{h1}
vetenskap + teknik

Katastrofkommunikation: Lektioner från 9/11

Anonim

"Hotellet evakueras. Vänligen återvänd till dina rum och förbered dig för att avsluta. "Det var den första kommunikationen en av oss, Dr. Terndrup, påminner om att ta emot vid ett medicinskt forskningsmöte i Brooklyn Marriott-hotellet den septembermorgonen.

Ut på gatan var pandemonium, kommer Terndrup ihåg. Bara två miles från vad som skulle komma att kallas "Ground Zero", gick folk bort från Manhattan. Medlemmar av vårt team - alla läkare - delas upp för att hitta sätt att hjälpa. Med en läkare som jag aldrig hade träffat tidigare, och vars namn jag aldrig lärde mig, gick jag över Brooklyn Bridge, mot World Trade Center-webbplatsen. De flesta gick naturligtvis på andra sidan.

Medicinen och jag visste inte riktigt vad jag skulle göra, men för att vi inte visste vad som händer. Vi kunde se röken och aska som täckte mycket av stadens silhuett, som vi ledde in för att hjälpa till. Även nonstop TV-täckningen gav oss inte många detaljer vi kunde använda. När vi kom till Manhattan fick vi lite användbar information från polisen och andra medics. Men trots att det var i hjärtat av en storstad med tv-kameror överallt och tusentals akutarbetare svarade, var det utmanande att få korrekt och aktuell information.

Vad vi och de andra respondenterna lärde oss den dagen, under tryck av en katastrof av otrolig omfattning, omfattning och brådska - för att inte tala om det internationella mediefokuset - fortsatte att gnista stora förändringar i USA: s akutkommunikation.

Ställa in för att svara

En gång över bron och in på nedre Manhattan hittade medic och jag vägen till en kontorsbyggnad utanför Vesey och Church streets, där vi gick med flera dussin läkare, sjuksköterskor, paramediker, polis, brandmän och andra som hoppades hjälpa. Vi inrättade en provisorisk klinik, inklusive att säkra fyra hissar att stanna på bottenvåningen för att fungera som "behandlingsrum". Sedan väntade vi.

När någon sa att det fanns en grupp uttömda brandmän i en närliggande bank, gick några personer över för att hjälpa till att skölja ut sina rök- och dammfyllda ögon (det vanligaste problemet) och hjälpa dem att använda nebulisatorer (förvärvade från ett närliggande apotek) för att bekämpa effekterna av inandning av rök.

Kommunikationen var i bästa fall primitiv. Mobiltjänst var helt borta. Under de första minuterna efter att planen slog tornen fick New York Citys 9-1-1 call centers 3 000 samtal - hela den dagen kom mer än 55 000 in.

Tusentals brottsbekämpande officerare och brandmän försökte ansluta via telefon, radio och tvåvägs personsökare. Enheter och nätverk, förutom personalen, var överbelastade. Polisradioer fungerade i allmänhet, men den bästa informationen var ofta via ord till mun.

På vår kontorsbyggnadsklinik gripde volontärerna ansikte mot ansikte kommunikation, skickade människor att möta en grupp svarare som samlades på den närliggande Pace University campus och ta tillbaka vilken information de kunde. Huvudmeddelandet gick snabbt från dåligt till värre. Det kan sammanfattas som, "Det finns ingen som kommer ut ur det levande."

Planerar att kommunicera

Medan vi självklart hoppas att inget någonsin händer någonting igen, som akutmottagare är det vårt jobb att planera för det otänkbart katastrofala. Oavsett vad, responders måste kunna leverera meddelanden till allmänheten, prata med sjukhus och ansluta till varandra.

Sedan 1999 hade New York City's Emergency Management Office, som var ansvarig för att samordna alla aspekter av svaret, haft upptaget permanent huvudkontor i Seven World Trade Center på Greenwich Street, strax norr om tvillingtornen. En viktig kommunikationslänk var radio repeater systemet baserat på bottenvåningen i One World Trade Center, nordtornet. Förlusten av dessa anläggningar - och nyckelpersoner som arbetade där - hindrade betydligt svaret.

Idag anses det vara en dålig idé att sätta ett akutoperationscenter nära platser som sannolikt kommer att vara direkta mål eller risk för skador på säkerheten. När man byggde ett nytt akutmottagande högkvarter placerade New York City över östra floden i centrala Brooklyn, långt ifrån alla potentiella mål och landmärken på lägre Manhattan.

Förbindelserna

Men det avståndet kan vara en svaghet om kommunikationen reduceras, som vi var, för att skicka budbärare till fots för att få ansikte mot ansikte konversationer att vidarebefordra information.

Även om radioapparater och telefoner fungerar, är de mycket mindre användbara om respondenter inte kan prata med varandra. År 2001 använde brandkåren i New York, New York Police Department och Port Authority Police Polis olika radiosystem med olika funktioner på olika frekvenser. Det gick inte att ansluta till varandra, vare sig byråer eller redningsmän själva kunde effektivt samordna för att hjälpa offren. Denna uppkoppling kan också ha förhindrat evakuering av respondenter innan byggnaderna föll.

Om ledare ska vara längre bort och ändå agera snabbt i en utvecklande situation, behöver de mer än ett sätt att kommunicera med varandra och med människor direkt på scenen. När ett system blir avskuren eller slutar fungera korrekt måste det finnas andra alternativ.

Konstruera motståndskraft

I vårt arbete med Ohio FEMA Urban Search and Rescue Team, Task Force 1, har vi flera kommunikationsmetoder. Huvudvis använder vi ett nationellt trådlöst nätverk - som själv är utformat för att vara robust i nödsituationer, med överflödiga nätverksanslutningar och växlingsutrustning och dygnsövervakning av dygnet. Företaget kan också ta med bärbara celltorn när vanliga celltorn är avstängda eller förbättra täckningen i ett område där befintlig service är överbelastad.

Vi har trådlös service för bussen som fungerar som vårt mobila operationscenter, och för mobiltelefoner och surfplattor som utfärdas till våra arbetsgruppsledare. Bussen har också ett Wi-Fi-system som kan ansluta ytterligare enheter.

Om mobilnätet är allvarligt kompromissat av katastrofen kan vi använda satelliter. MSAT-enheter bär vår rösttrafik, och våra data reser via bärbara BGAN-terminaler, som ansluts till bärbara datorer.

Vår operationsbas (BoO) vid en katastrof är utrustad med en 1, 8 meter VSAT-parabol som kan ge data och internetuppkoppling för alla svarande i området. Som ytterligare säkerhetskopiering har vi bärbara radioapparater och ett repeatersystem.

Vad vi kommunicerar om

En annan kommunikationslektion från 9/11 kommer från något som tragiskt inte hände. Den dagen kallade New York sjukhus i all tillgänglig personal, för att vara redo att ta emot ett stort antal patienter. De oroade, som vi gjorde, i vår provisoriska klinik strax norr om tvillingtornen, att tusentals människor skulle behöva livräddande vård på samma gång.

Men det fanns inget sätt att veta vilka sjukhus var fulla, vilka som hade operativa rum tillgängliga eller något annat om var de skulle skicka patienter, om de hade kommit i stort antal. Vissa sjukhus skulle troligen ha varit överväldigade, medan andra i närheten kunde ha haft gott om utrymme och tillgängliga läkare och sjuksköterskor står redo.

Lektionen har spridit sig över hela landet. Columbus, Ohio, där vi jobbar nu, använder ett system som heter "Real Time Activity Status", som förbinder alla sjukhus i vårt eget Franklin County och tre närliggande län. Det meddelar ambulansdistributörer när deras akutmottagningar är upptagna och måste avleda patienter till andra sjukhus. Ett liknande system räddade många liv efter bombarderingen av Boston marathon 2013.

Genom att se till att - oavsett vad som händer - vi kan kommunicera med varandra, beredskapssamhället håller minnet av 9/11 levande på vår egen väg varje dag.

Rekommenderas

De la punition à la protestation: une histoire du tatouage

Unionens ståndpunkt: Obama lägger fram sin ekonomiska agenda

Varför kvinnor och män också enkelt accepterar könsskillnaden